Как можно изменить учетную запись на телефоне Nokia Lumia 520?

Дело в том, что никакой учетной записи Майкрософт я не создавала и понятия не имею откуда у моего телефона такие данные, естественно пароля у меня тоже нет и востановить мне его не удается из-за скудных данных, это ФИО и дата рождения… Создала учетную запись в аутлуке, но телефон настырно требует только пароль от майкрософта и изменить ничего не получается. Так что на данный момент у меня уже 21 обновлеие и дальше как я понимаю будет больше, скачать я тоже ничего не могу. Техническая поддержка отказалась от меня, говоря о том что мой телефон не консультируется бесплатно. то теперь делать я не знаю. Помогите пожалуйста!!Модель телефона

Nokia Lumia 520